Q: ¿Qué son los tipos de confirmación?

<ul> <li>Automática: Tu cliente recibirá automáticamente la guía de envío para que te mande de vuelta el producto, sin necesidad de que apruebes manualmente la solicitud de retorno. </li> <li>Manual: Deberás aprobar manualmente la solicitud de retorno para que a tu cliente le llegue la guía de envío. Esto permitirá que en la sección “RETORNOS” puedas revisar la solicitud y ver las fotos y comentarios que adjunto tu cliente, si así lo especificaste a la hora de crear el motivo. </li> <li>Pago por retorno: Selecciona este tipo de confirmación en caso de que le quieras cobrar a tu cliente el envío. Podrás agregar o modificar el enlace que se muestre para pagar el retorno, en Ajustes, en la página "PORTAL RETORNOS". </li> </ul>

Q: ¿Qué son los tipos de reembolso?

<ul> <li>Método de pago: Una vez aprobada la solicitud de retorno, tu cliente recibirá su dinero de vuelta al método de pago que utilizó para realizar la compra. </li> <li>Cupón en tienda: Tu cliente recibirá un correo con un código de descuento que podrá utilizar exclusivamente en tu tienda, el monto será equivalente al total de su solicitud de reembolso. </li> </ul>

Q: Otros estatus de solicitudes de retorno (Drafts, Pendientes y Enviados)

<ul> <li>Drafts: Cuando un cliente ingresa a tu portal de retornos y empieza una solicitud pero no la termina, lo verás en tus solicitudes como “Draft”.</li> <li>Pendientes: Cuando tu cliente terminó de mandar una solicitud la verás como “Pendiente”, debes decidir si la confirmas o la cancelas. </li> <li>Enviados: Cuando un cliente el estatus de la guía de envío que se generó a través de Turny para enviarte la mercancía de vuelta cambie a “En Tránsito”, verás la solicitud como “Enviado”. </li> </ul>

Question 1

¿Puedo insertar el portal de retornos como Iframe en mi tienda?

Accepted Answer

Si. El portal de retornos puede también funcionar dentro de un Iframe en cualquier página de tu tienda. Solamente es necesario agregar el siguiente código en la página que deseas agregar (sustituir subdominio por el de tu portal):

Question 2

¿Qué son los tipos de confirmación?

Accepted Answer

Automática: Tu cliente recibirá automáticamente la guía de envío para que te mande de vuelta el producto, sin necesidad de que apruebes manualmente la solicitud de retorno.
Manual: Deberás aprobar manualmente la solicitud de retorno para que a tu cliente le llegue la guía de envío. Esto permitirá que en la sección “RETORNOS” puedas revisar la solicitud y ver las fotos y comentarios que adjunto tu cliente, si así lo especificaste a la hora de crear el motivo.
Pago por retorno: Selecciona este tipo de confirmación en caso de que le quieras cobrar a tu cliente el envío. Podrás agregar o modificar el enlace que se muestre para pagar el retorno, en Ajustes, en la página "PORTAL RETORNOS".

Question 3

¿Cómo edito un motivo de retorno?

Accepted Answer

En “PÁGINA RETORNOS” haz clic en el ícono de lápiz que hasta del lado derecho del motivo que quieras editar.
Podrás editar el texto del motivo, es decir, la razón que tu cliente podrá escoger a la hora de solicitar el retorno de un producto.
También podrás editar qué tipo de cambio estará permitido cuando tu cliente seleccione ese motivo. Puede ser por un cambio solo de talla, de la misma variante, de todas las variantes o no permitir cambios.
Podrás editar qué tipo de reembolso podrán obtener tus clientes al seleccionar este nuevo motivo. Puede ser reembolso a su método de pago, crédito en tu tienda, ambos o ninguno de los anteriores.
También podrás editar qué tipo de confirmación aplicaría si tu cliente selecciona este motivo. Manual; deberás aprobar manualmente la solicitud en la sección de “RETORNOS”, o Automática; el retorno será aprobado inmediatamente.
Podrás editar qué tipo de evidencia deberá ingresar tu cliente para poder enviar su solicitud de retorno. Podrás elegir entre solicitar una imagen, un comentario, ambos o ninguno.
Para finalizar, deberás hacer click en el botón verde a un lado del nuevo motivo.

Question 4

¿Qué son los tipos de reembolso?

Accepted Answer

Método de pago: Una vez aprobada la solicitud de retorno, tu cliente recibirá su dinero de vuelta al método de pago que utilizó para realizar la compra.
Cupón en tienda: Tu cliente recibirá un correo con un código de descuento que podrá utilizar exclusivamente en tu tienda, el monto será equivalente al total de su solicitud de reembolso.

Question 5

¿Cómo le puedo cobrar a mis clientes la guía de retorno?

Accepted Answer

Al crear o editar un motivo de retorno, podrás seleccionar "Pago por retorno" en el tipo de confirmación. Esto hará que en el último paso, tu cliente sea redirigido a una página que la que tendrá que realizar un pago. Cuando veas reflejado el pago, deberás aceptar el retorno en la sección de "RETORNOS".

Para hacer esto posible, en Ajustes, podrás agregar una liga para cobrar la guía. Te dejamos las instrucciones de como hacerlo con distintos servicios:

Mercadopago: https://www.mercadopago.com.mx/herramientas-para-vender/link-de-pago-plugins-y-plataformas-checkout/link-de-pago

Paypal: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-me

Conekta: https://conekta.com/solutions/payment-link

Stripe: https://stripe.com/es-mx/payments/payment-links

Sr. Pago: https://senorpago.com/cobroexpress

Question 6

Otros estatus de solicitudes de retorno (Drafts, Pendientes y Enviados)

Accepted Answer

Drafts: Cuando un cliente ingresa a tu portal de retornos y empieza una solicitud pero no la termina, lo verás en tus solicitudes como “Draft”.
Pendientes: Cuando tu cliente terminó de mandar una solicitud la verás como “Pendiente”, debes decidir si la confirmas o la cancelas.
Enviados: Cuando un cliente el estatus de la guía de envío que se generó a través de Turny para enviarte la mercancía de vuelta cambie a “En Tránsito”, verás la solicitud como “Enviado”.

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