• ¿Qué son los tipos de confirmación?

  Automática: Tu cliente recibirá automáticamente la guía de envío para que te mande de vuelta el producto, sin necesidad de que apruebes manualmente la solicitud de retorno. Manual: Deberás aprobar manualmente la solicitud de retorno para que a tu cliente le llegue la guía de envío. Esto permitirá que en la sección “RETORNOS” puedas revisar la solicitud y ver las fotos y comentarios que adjunto tu cliente, si así lo especificaste a la hora de crear el motivo. Pago por retorno:Algunos lectores

• ¿Cómo edito un motivo de retorno?

  En “PÁGINA RETORNOS” haz clic en el ícono de lápiz que hasta del lado derecho del motivo que quieras editar. Podrás editar el texto del motivo, es decir, la razón que tu cliente podrá escoger a la hora de solicitar el retorno de un producto. También podrás editar qué tipo de cambio estará permitido cuando tu cliente seleccione ese motivo. Puede ser por un cambio solo de talla, de la misma variante, de todas las variantes o no permitir cambios. Podrás editar qué tipo de reembolso podráPocos lectores

• ¿Qué son los tipos de reembolso?

  Método de pago: Una vez aprobada la solicitud de retorno, tu cliente recibirá su dinero de vuelta al método de pago que utilizó para realizar la compra. Cupón en tienda: Tu cliente recibirá un correo con un código de descuento que podrá utilizar exclusivamente en tu tienda, el monto será equivalente al total de su solicitud de reembolso.Pocos lectores

• ¿Qué son los tipos de cambios?

  Solo de talla: Tu cliente podrá pedir el cambio por el mismo producto que compró pero en otra talla. Misma variante: Tu cliente podrá solicitar solamente el producto que pidió originalmente; es decir, misma talla, misma variante, etc. Todas las variantes: Tu cliente podrá pedir el cambio por el mismo producto pero en otra talla y/o otra variante (por ejemplo, color). No permitir: No permite cambios, solo devoluciones.Pocos lectores

• ¿Cómo agrego un motivo de retorno?

  En “PÁGINA RETORNOS” haz clic en “Agregar motivo”. Deberás agregar el texto del motivo, es decir, la razón que tu cliente podrá escoger a la hora de solicitar el retorno de un producto. Deberás escoger que tipo de cambio estará permitido cuando tu cliente seleccione ese motivo. Puede ser por un cambio solo de talla, de la misma variante, de todas las variantes o no permitir cambios. Posteriormente deberás seleccionar que tipo de reembolso podrán obtener tus clientes al seleccionar estPocos lectores

• ¿Qué es el texto del motivo?

  El texto del motivo es tal cual el motivo o la razón que tu cliente podrá escoger cuando solicite un retorno. Por ejemplo “Me quedó chico”, “No es lo que esperaba”, “No es producto que pedí”, entre otros. El texto es completamente personalizable y se mostrará como opción cada vez que tus clientes soliciten un retorno.Pocos lectores

• ¿Qué tipo de información puede pedirle a mi cliente que agregue en su solicitud de retorno?

  Puedes modificar cada motivo de retorno para que sea obligatorio adjuntar por lo menos una imagen y/o un comentario.Pocos lectores