• Otros estatus de solicitudes de retorno (Drafts, Pendientes y Enviados)

  Drafts: Cuando un cliente ingresa a tu portal de retornos y empieza una solicitud pero no la termina, lo verás en tus solicitudes como “Draft”. Pendientes: Cuando tu cliente terminó de mandar una solicitud la verás como “Pendiente”, debes decidir si la confirmas o la cancelas. Enviados: Cuando un cliente el estatus de la guía de envío que se generó a través de Turny para enviarte la mercancía de vuelta cambie a “En Tránsito”, verás la solicitud como “Enviado”.Pocos lectores

• Confirmando, cancelando, aprobando, y/o rechazando solicitudes.

  Cuando tienes una nueva solicitud de retorno que debes aprobar manualmente, esta se mostrará como “Pendiente”. Al hacer clic en la flecha que está del lado derecho del estatus, tendrás la opción de “Confirmar” o “Cancelar” el retorno: Confirmar: Cuando confirmes un retorno, tu cliente recibirá la guía de envío para hacerte llegar los productos que necesita regresar, junto con la instrucción de dejar el paquete en una sucursal de la paquetería correspondiente. Cancelar: Cuando cancPocos lectores

• ¿Cómo puedo revisar mis solicitudes de retorno?

  Inicia sesión en tu cuenta de Turny. En el menú del lado izquierdo, haz clic en la página “RETORNOS”. En esta página podrás ver todas las solicitudes de retorno que se han ingresado a tu portal de retornos. Para revisar detalladamente alguna, solo deberás hacer clic en la flecha que se encuentra del lado derecho del estatus de la solicitud y posteriormente haz clic en “Ver Detalles”. Podrás revisar los detalles de la solicitud, incluyendo las imágenes y comentarios que adjuntó tu cliePocos lectores